重构产品与用户的连接方式
体验创新在重构产品与用户的连接方式——完全去中介化，以用户作为产品的入口。而在以数据为基础资源的新商业时代，掌握用户数据的能力成为建立有效连接的必需，而更合理的算法和交互机制决定着连接的效率。体验所重构的产品与用户连接方式，本质上成为产品与用户数据的连接效率。
像Warby Parker 这样的眼镜品牌，他们会使用一种技术，和用户的眼镜医师保持数据同步，这样他们可以快速地拿到用户的眼镜度数等数据，从而快速生产出一幅适合用户的眼镜。而Bow andDrape是一家全新的个性化定制女性服装公司，他们利用自己供应链和服装制造商的优势，只用了四分之一的成本就生产出款式的服装。这两家公司都充分利用了技术优势，同时也是两个非理性价值的好例子，他们终聪明地把自己的产品卖到了消费者手中。
另一方面，用户的定义也今非昔比，不是大众用户，不是共性需求，而是圈层文化、独特但坚定的精神诉求。产品持续的内容生产带来打动人心的能力，完成与用户文化认同的情感连接，并在此过程中找到用户的真实痛点，在产品与用户持续的连接、相互赋能中，产生更多的可能性，以此完成产品的迭代升级。
许多电子商务初创公司提供了在线客服服务，一些服装设计师可以和客户实时聊天，指导帮助消费者购买。还有一些公司会通过Facebook主页上的在线论坛和消费者进行沟通，进而提升品牌社交参与度。 作为一个品牌，你需要了解自己的消费者，知道他们吃什么，喝什么，喜欢玩儿什么。了解他们的需要，并满足他们。然后在线上给他们提供一种真实体验感，如果品牌成为消费者社交体验的一部分，那么他就会是你的终生客户了。 要在时尚科技界获得成功，你需要让消费者爱上你的公司，还有你的产品，通过不断革新的技术为他们带来无与伦比的购物体验，并给他们提供的品牌价值。
世界将成为包罗万象的数据系统，大数据与人工智能正在创建新的权力架构。大数据引发社会系统变化，而以用户体验为中心，让数据和算法更合理、更有温度让数据成为理解用户的桥梁，连接用户内心每一个诉求，长成真正承载用户情感表达的产品。